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    一線員工培訓什么


    一線員工是企業發展的“基石”,是沖鋒陷陣在企業安全生產和產品質量前線的士兵。企業的發展,強將固然重要,精兵尤不可少。所以,譚小芳老師今天主要的話題就是一線員工的培訓。

      譚老師發現:現在的企業培訓卻接連出現“怪圈”:培訓專員經常推陳出新,組織各類新鮮培訓;一線員工卻總是抱怨符合實際工作需要的培訓太少。我覺得出現“一線員工抱怨”的這種情況,主要是“信息不對稱”所導致的。

      我們不難發現一些剛出道的80后,90后的一線員工的閃亮登場,而這批人跟70后的就業價值觀和人生價值觀是大不一樣。這群人沒有什么過多的人生規劃,主張興趣,主張自由、主張“此處不留爺自有留爺處”,他們對于金錢看得并不是我們70年代的人重,他們對于工作也不像70年代的人那么專注。所以,譚小芳老師認為,一線員工的培訓側重兩點:1,責任心;2,積極性。

      首先就是責任心。強烈的責任心,是每位職員工做人做事的最基本準則之一,是衡量每個打工者有否良好心態、主人翁意識的判斷標準之一,是每個人人生觀、價值觀的直接體現,是每個人能否做好工作、獲得上司認可和在公司存在價值的前提條件,更是一個人能力發展得到良好提升和未來職業規劃最佳成長的綜合素質之全面反映。下面,企業培訓講師譚小芳與您分享一個案例——

      知名的沃爾瑪商場要招考一名收銀員,幾經篩選,最后只剩三位小姐有幸參加復試。

      復試由老板親自主持,第一位小姐剛走進老板辦公室,老板便丟了一張百元鈔票給她,并命令她到樓下買包香煙。這位女孩心想,自己還未被正式錄用,老板就頤指氣使地命令她做事,因而感到相當不滿,更認為老板故意傷害她的自尊心。因此,老板丟出來的錢,她連看都不看,便怒氣沖沖地掉頭離開。她一邊走,一邊還氣呼呼地咒罵:"哼,他憑什么支使我,這份工作不要也罷!"

      第二位女孩一進來,也遇到相同的情況,只見她笑瞇瞇地接了錢,但是她也沒有用它去買煙,因為鈔票是假的。由于她失業許久,急需一份工作,只好無奈地掏出自己的一百元真鈔,為老板買了一包煙,還把找回來的錢,全交給了老板。不過,如此盡職賣力的第二位面試者,卻沒有被老板錄用。因為,老板錄用了第三位面試的小姐。原來,第三位女孩一接到錢時,就發現錢是假的,她微笑著把假鈔還給老板,并請老板重新換一張。老板開心地接過假鈔,并立即與她簽定合約,放心地將收銀工作交給她。

      三位面試者有三種截然不同的應對方式。第一個面試者的心態,是多數老板最害怕的類型,畢竟,只會用情緒來處理事情的人,任誰也不敢將工作托付給他。第二位面試者的處理方式,則是最不專業的表現,雖然委曲求全的人比較有敬業精神,但萬一真的遇到重大問題,老板需要的不是員工委屈與退縮,而是冷靜與理性的處理能力。于是,第三位面試者成功了,因為在這件小事上,她充分表現出責任心和專業能力。

      譚小芳老師認為,員工的責任心,就是企業的防火墻。其實許多企業巨人轟然崩塌與員工的責任心缺失有關;員工的責任心缺失,又與企業經營員工責任心的能力不強有關。


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